Elektron təyyarə biletini necə qaytara bilərəm? İnternet üzərindən satın alınan biletin geri qaytarılması necə aparılır? Könüllü qayıdış nədir

Təyyarə biletlərini qaytarmaq mümkün olub-olmadığı, bunun necə ediləcəyi və eyni zamanda nə qədər pul veriləcəyi sualı Rusiyada ən aktual suallardan biri olaraq qalır, çünki əksər hallarda aviabiletlər əvvəlcədən sifariş olunur və alınır. Vətəndaşların geri qayıtma və ya mübadilə hüququ mövcud Rusiya qanunvericiliyində təsbit edilmişdir, lakin əksər hallarda imtina ilə üzləşməli olur. Bu, əsasən iki səbəbə görə baş verir:

• Satın alınan bilet geri qaytarılmayan kateqoriyaya aiddir - istisnalar var, məqalədə aşağıda nəzərdən keçirəcəyik;
• Bir şəxs aviabiletlərin qaytarılması qaydalarını bilmir və tələblərini səhv edir və bununla da şirkətə imtina üçün əsaslı səbəblər təqdim edir.

Ən ümumi səhv çaxnaşma. Qəfil şərtlər səbəbindən (fors-major, planlarda ani dəyişiklik, kiminsə xəstəliyi və ya uçuş imtina etməsi) uçuşunuza getmədiyinizi anladığınız zaman tələsməməlisiniz.

Hər şeydən əvvəl, necə və nəyi düzgün bir şəkildə etməlisiniz:

• Satın alınan biletləri hava limanına qaytarmaq üçün yazılı bildirişlə tam olaraq harada aldığınızı - kassaya, daşıyıcıya, səyahət agentliyinə və s. Müraciət etməlisiniz;
• Ərizə yazmaq üçün pasportunuz, biletiniz və ya hansı uçuş üçün olduğu, gediş tarixi və saatı, bilet və bron nömrəsi haqqında məlumatınız olmalıdır;
• Tətbiqdəki səhvlər, düzəlişlər, uyğunsuzluqlar qəbuledilməzdir - qəbul etməyəcəklər, yəni geri qaytarma üçün verilən vaxtı itirəcəksiniz.

Təyyarə biletlərini qaytararkən, qanun hər bir fərdi hal üçün aşağıda nəzərdən keçirəcəyimiz bir sıra xüsusiyyətləri müəyyənləşdirir.

Hörmətli oxucular!

Bu sürətli və pulsuz!

Təyyarə biletini necə qaytarmaq olar

Belə bir ehtiyacla qarşılaşmalı olsanız sakit davranmaq üçün aviabiletlərin alındığı mərhələdə də geri qaytarılması şərtləri ilə maraqlanmalısınız. Dönüş üçün iki əsas səbəb qrupu var:

• Məcburi - daşıyıcı əsas günahkar olduqda;
• Könüllü - günahkar sərnişin və onun şərtləridir.

Onlardan asılı olaraq, alınan təyyarə biletinin pulunu qaytarmaq mümkün olub-olmamasından da asılı olacaq.

Məcburi bir geri ödəmə ümumiyyətlə pulu geri qaytarmaq və tam almaqla problem yaratmır, çünki narahatlıq aviaşirkətin günahı ucbatından yarandı. Könüllü qayıdışla daha çox nüans var.

Bileti alındığı şəkildə qaytara bilərsiniz. Məsələn, onlayn sifariş verdiyiniz təqdirdə, kassaya getməyə ehtiyac yoxdur - eyni veb saytdan imtina edilə bilər. Standart bir müraciət doldurulur, skan edilmiş sənədlər əlavə olunur. Bir aviaşirkətin, səyahət agentliyinin veb saytında bir forma və ya bir e-poçt ünvanı olacağı xidmət təminatçının daxili şərtlərindən asılıdır. Ərizə yalnız sənəddə göstərilən şəxs tərəfindən verilə bilər və onun yerinə heç kim yoxdur.

Müraciət etməzdən əvvəl ödənişli pulunuzu qaytardıqda nə qədər itkin düşdüyünü bilmək də vacibdir, amma ilk növbədə hər şey.

Məcburi qayıt

Təyyarə biletlərinin məcburi şəkildə geri qaytarılması sərnişinə onlara ödənilənlərin tam dəyərini geri qaytarmaq üçün qanuni bir hüquq verir.

Məcburi qayıtma səbəbləri:

Əvvəllər alınmış təyyarə biletinin qaytarılması qaydalarına görə, pulu geri qaytarmaq üçün bilet alma faktını və sərnişinin məcburi səbəblərdən qalmağını təsdiqləyən sənədlər təqdim edilməlidir.

Təyyarə biletinizi necə qaytara biləcəyinizi düşünərkən aşağıdakı proseduru nəzərə alın:

Könüllü qayıdış

Təyyarə biletinin geri qaytarılması məcburi səbəblərdən deyil, könüllü olaraq tez-tez problemlər yaradır - daşıyıcılar alınan pulu geri qaytarmaq istəmirlər. Ərazidə qüvvədə olan Hava Məcəlləsinin 108-ci maddəsi Rusiya Federasiyasıbuna baxmayaraq, sərnişinin uçuşdan imtina etmək hüququ daşıyıcıya bu barədə əvvəlcədən məlumat verdikdə müəyyən edilir. Maddi təzminat tələb edilərkən eyni maddəyə istinad edilməlidir. Ancaq ölçüsü könüllü bir geri ödəmənin dəqiq nə vaxt verildiyindən asılı olacaq.

Məcburi imtina səndən asılı olmayan şərtlərdirsə, könüllü qaydaları tamamilə fərqlidir. Tətbiqlə nə qədər tez müraciət etsəniz, sizin üçün bir o qədər yaxşı və daha sərfəlidir.

Uçuşun ləğvi barədə şirkətə bir gün əvvəl xəbərdarlıq edərək, alınan bilet üçün 100% təzminat ala bilərsiniz. Uçuşa 24 saatdan az vaxt qalırsa, şirkət uçuş kuponunun ümumi dəyərinin 25% -i qədər cərimə etmək hüququna malikdir.

Dönüş etməzdən əvvəl ərizənizə əlavə edəcəyiniz sənədləri əvvəlcədən hazırlamalısınız:

• Təyyarə bileti və ya onun təfərrüatları (uçuş və kupon nömrəsi, uçuş tarixi, kimə verildiyi);
• Biletin verildiyi əsas sənəd (şəxsi pasport və surəti);
• Satınalma qəbzi.

Ərizə yazmaq üçün sizə xüsusi bir forma veriləcəkdir.

Hansı ödəmə sənədini təqdim etməlisiniz bilet üçün ödəmə metodundan asılıdır:

Uçuşun ləğv edildiyi və biletlərin yalnız pasportla təyyarəyə qaytarılması halında təzminat tələb etmək mümkün olub-olmadığı sualına cavab yox olacaq. Natamam sənədlər paketi təqdim etsəniz, qanuni olaraq imtina etmək hüququnuz var və müraciət ümumiyyətlə qəbul edilməyəcəkdir.

Geri qaytarılmayan uçuşlar

Uçuş kuponunu geri qaytarmaq hüquqlarını bildikdə, təyyarəyə minməyən sərnişinlər üçün sual, nə üçün əlindəki təyyarə biletini qaytarmaq mümkün deyil? Bu cür hallar geri qaytarılmayan kimi təsnif edilən aviabiletlərə gəldikdə ortaya çıxır. Bu qanuna zidd deyil, çünki bu cür uçuş kuponlarının dəyəri digərlərinin qiymətindən (15-20%) xeyli aşağıdır və şirkət çatdırıldıqdan sonra maddi itkilərə məruz qalacaq.

Bunlara daxildir:

Ancaq ekonom sinif biletlərini təyyarəyə qaytarmaq mümkün olacaqmı sualının cavabı həmişə açıq deyildir. Hələ də sərnişinlərə bu cür uçuşları geri qaytarmaq hüququ verən bəzi istisnalar var. Bunlara sərnişindən heç bir şəkildə asılı olmayan hallar daxildir:

• Xəstəxanaya yerləşdirmə ilə xəstəlik;
• Ölüm - bu vəziyyətdə qohumların pulu geri almaq imkanı var, ancaq təyyarə havaya qalxmadan əvvəl bir açıqlama ilə müraciət etdikləri təqdirdə;
• Uçuş cədvəli dəyişdirilib, gecikmə 4 saatdan çoxdur və ya uçuş ləğv olunur.

Bu halda biletlərin çatdırılması geri qaytarılmasını təmin edir. Geri qaytarılan uçuş kuponu pasportunuz və ödənişi üçün qəbzlə birlikdə sizinlə aparılmalıdır.

Təyyarə biletinin geri qaytarılması qaydası

Hava biletlərini geri qaytararkən sərnişin zərərlərini tam və ya qismən ödəmək hüququna malikdir. Bu, uçuş kuponunun qiymətinin eyni anda bir neçə komponentdən ibarət olması ilə əsaslandırılır: aerodromun toplanması, girov qoyulmuş tarif, sığorta haqları və s. Çox vaxt, tarif planı kimi qoyulmuş şeyi tam olaraq qaytarmaq mümkün deyil. Uçuşların geri qaytarılması da aşağıdakı siniflərdən biri ola bilən gediş haqqından asılıdır:

• Ticarət - çatdırılma ilə bağlı heç bir problem yoxdur, ancaq cərimə tətbiq olunur;
• Premium - sərnişin uçuşa gəlməsə də, tam məbləğ geri qaytarılır, çünki belə bir təyyarə biletinin dəyəri artıq bu xərcləri özündə cəmləşdirir;
• İqtisadiyyat - bu cür uçuş kuponlarını qaytarmaq demək olar ki, həmişə mümkün deyil, istisna tapmaq mümkündürmü - yuxarıda qeyd olundu.

Biletin qiyməti nə qədər aşağı olsa, uçuş kuponları nağd şəkildə alınsa da, pulu geri qaytarmaq bir o qədər çətin olacaq.

Hər şey vaxtında edilərsə, bütün sənədlər mövcuddur, sizə uçuş kuponunun dəyəri ödəniləcəkdir. Geri dönmə müddəti pul üç gündən on günə qədər.

Telefonla oturacağın ləğvi

Bəzi hallarda uçuşu ləğv etmək və ödədiyi pulu qaytarmaq üçün şəxsən hava limanına getmək lazım deyil. Rezervasyonunuz varsa, bileti aldığınız şirkətin veb saytında göstərilən dəstək xidmətinə zəng edərək ləğv edə bilərsiniz. Bu şirkətin daxili şərtlərindən asılı olaraq elektron formu dolduraraq və ya göstərilən elektron poçt ünvanına istənilən formada yazaraq birbaşa veb saytında bir müraciət göndərməlisiniz.

Ərizədə bilet verildiyi sərnişinin soyadını, adını, atasının adını, pasport məlumatlarını və elektron biletin nömrəsini göstərməlisiniz. Bir geri ödəmə verərək fikrinizi dəyişdirə və ləğv edə bilməyəcəyinizi, yenidən sifariş edib bilet almanız lazım olduğunu və pulsuz yerlərin olacağına zəmanət olmadığını unutmayın.

Agentliyi vasitəsilə bilet qayıt

Onlayn daxil olmaqla bir agentlik vasitəsi ilə bilet satın aldıysanız, geri qaytarılması da mümkündür. Eyni agentliklə əlaqə saxlamalı və satın alınan uçuş kuponlarının qaytarılması üçün müraciət formasını doldurmalısınız. Pasportunuzun surəti forma əlavə olunur. Ancaq əvvəlcə geri qaytarılmayacağını yoxlayın. Lazımi məlumatları almaq üçün "Məhdudiyyətlər" sütununa baxmaq kifayətdir (üzərində bir yazı ola bilər) ingilis dili "Geri qaytarılmır", yəni deməkdir - geri qayıtmaq mümkün olmayacaq.

Təyyarə biletinin qaytarılması mümkündürsə, ödənilmiş xərcin 100% -ni geri almaq mümkün olmayacaq - agentlik haqları sərnişinlərə geri qaytarılmır.

Agentliyə ərizə vermək üçün optimal son tarix, yola düşməmişdən 48 saat əvvəldir. Bir agentlik vasitəsi ilə biletləri geri qaytararkən birbaşa müştəridən ləğv üçün əlavə təsdiq tələb olunur. Bu ya telefonla, ya da e-poçtla.

Hörmətli oxucular!

Məqalələrimiz hüquqi məsələlərin həllinin tipik yollarından bəhs edir, lakin hər bir iş özünəməxsusdur. Xüsusi probleminizi necə həll edəcəyinizi bilmək istəyirsinizsə - sağdakı onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın →

Bu sürətli və pulsuz! Və ya telefonlarda bizə zəng edin (gecə-gündüz):

Toplayıcılar vasitəsi ilə alınan biletlər

Çox sayda aviabilet sifarişləri, rahatlığı və üstünlükləri səbəbindən toplayıcılardan keçir. Bu cür ixtisaslaşmış saytlardan biri də, ən qısa müddətdə və evdən çıxmadan istədiyiniz təyyarə üçün optimal qiymətə və uyğun sinifə bilet seçməyə və satın almağa imkan verir.

Ancaq aqreqatorlar etmir öz qeydiyyatı uçuş kuponları, sərnişini daşıyıcıya yönəldən vasitəçi rolunu oynayırlar. Bu səbəbdən bir təyyarə biletinin dəyərini qaytarmaq üçün toplayıcı veb saytının rəhbərliyi ilə deyil, birbaşa aviaşirkətlə əlaqə saxlamalısınız.

Zəhmət olmasa biletinizi qaytarmadan əvvəl elektron poçtunuzu yoxlayın. Sifariş verdikdə belə, birləşdiricinin veb saytından bir məktub gəlir, orada marşrutun təsviri və əlaqə qurmalı olduğunuz aviaşirkətin məlumatları var. Müraciət bu məlumatlara təqdim olunur. Hər şey vaxtında edilərsə, vəsait aviabilet kateqoriyasına uyğun olaraq geri qaytarılacaqdır.

Uçuş bileti mübadiləsi

Alınan təyyarə biletini qaytarmaq və əvəzində başqa bir bilet əldə etmək, yəni həqiqətən mübadilə təşkil etmək mümkün olub-olmadığı barədə sual verərkən belə bir fürsətin olduğunu qeyd etmək lazımdır. Kuponu mübadilə üçün tamamilə rədd edildiyi kimi eyni qaydada təhvil verməlisiniz.

Gediş vaxtını və ya tarixini dəyişdirməli olsanız, mümkün qədər erkən şirkətə bildirin - bu sizə əlavə ödənişin ödənilib ödənilməyəcəyindən asılı olacaq. Hər bir şirkət üçün aviabiletlər fərqlidir, ona görə mübadilə şərtləri barədə qaynar xəttə və ya veb səhifəyə müraciət etmək artıq olmaz. Elə olur ki, imtina edib yeni bir bilet almaq mübadilə etməkdən daha sərfəli bir prosedurdur.

Harada şikayət etmək olar

Sərnişinlərin aviaşirkətin geri qaytarılan bileti qəbul etmək və pulu geri qaytarmaqdan imtina etməsi ilə qarşılaşması o qədər də nadir deyil. Bu prosedur vaxt məhdud olduğundan, bu vəziyyətdə hərəkətlərin ardıcıllığına əvvəlcədən diqqət yetirməlisiniz. Əvvəlcə satın alınan təyyarə biletini ləğv etmək üçün hava daşıyıcısına müraciət yazmalısınız. İddia belədir:

Hava biletinin qaytarılması müraciəti

Mən, (soyad, ad, ata adı, pasport məlumatları) , Hava nəqliyyatı müqaviləsini ləğv etməyinizi və ödənilən pulu geri qaytarmağınızı xahiş edirəm.

Bu ərizəni təqdim edərkən mənə çatacaq məbləğlə tanışam (və ya xahiş edirəm qaytarılacaq məbləğ barədə əvvəlcədən məlumat verin və təsdiqimədək yerimi ləğv etməyin).

Sifariş detalları:

Sifariş No. / PNR					Marşrut
Bilet nömrəsi							Növbəti gediş tarixi
Sığorta nömrəsi
Sərnişinlərin tam adı

Geri ödəmə üçün məlumatlar:

(yalnız ödəmə nağdsız olduqda və geri ödəmə yalnız eyni şəkildə və ödəmənin həyata keçirildiyi hesaba mümkün olduqda doldurulmalıdır) .

əlaqə telefon nömrəsi

"___" _______ 20___ Ərizəçinin imzası

Xatırladaq ki, alınan təyyarə bileti yalnız alındığı yerdə qaytarıla bilər. Müraciətinizə qanunsuz bir imtina ilə cavab verildiyi təqdirdə, rəsmi olaraq yazılı şəkildə qəbul etmək vacibdir. Bundan əlavə, sənədləri (pasportunuz, bilet alışı üçün qəbz və biletin özü, daşıyıcıya göndərdiyiniz şikayət və ona verdiyi cavab) toplayaraq məhkəməyə iddia qaldırmaq hüququnuz var.

Məhkəməyə getmədən əvvəl bilet üçün ödədiyiniz pulu sizin halda, nə qədər qaytara biləcəyiniz və bilet üçün əlavə bir şey toplamaq mümkün olub-olmadığı barədə ixtisaslı bir vəkillə məsləhətləşməyiniz tövsiyə olunur. vaxtında qaytarılmadı.

İddianın hazırlanması nümunəsi aşağıda təqdim olunur:

(məhkəmə orqanının adı,

iddia qaldırıldığı yerdə)

İddiaçı: (İddiaçının tam adı, pasportu

məlumat, qeydiyyat yeri)

Cavabdeh: (tam adı,

qanuni ünvan)

İddia qiyməti: ___________ rubl.

Hava nəqliyyatı üçün vəsaitin qaytarılması üçün iddia ərizəsi

İddiaçı _____________-_____________ -___________ marşrutu üzrə "_____________" aviaşirkətinin _________ nömrəli uçuşu üçün __________ ______ _______________ ______ tarixindən etibarən ___: ____.

İlə əlaqədar (uçuşu təxirə saldığınız şərtlər) , əlavə edilmiş sənədlərlə təsdiqlənən ________________________, uçuş təxirə salınmalı idi. İddiaçı, geri qaytarılmış biletin geri qaytarılması üçün bir ifadə və əlavə sənədlər ilə "___" ________ 20___ il tarixli hava daşıyıcısına müraciət etdi, lakin cavabdeh qanunsuz olaraq ödənilmiş pul vəsaitlərini kompensasiya etməkdən imtina etdi. (şirkət tərəfindən verilən imtina sənədi) .

Yuxarıda göstərilən hallara, habelə qanunvericilik normalarına (vəziyyətin fərdi şərtlərindən asılı olaraq siyahı) istinad edərək xahiş edirəm:

Təqsirləndirilən şəxsdən ____________ rubl məbləğində aviabiletin dəyərini almaq.

İddiaçını dövlət rüsumu ödəməkdən azad edin.

İddiaya əlavə edildi:

(lehinizə bütün sənədləri sadalayın).

İddia tarixi İddiaçının imzası

Hörmətli oxucular!

Bu sürətli və pulsuz! Və ya telefonlarda bizə zəng edin (gecə-gündüz).

IN son vaxtlar əksər səyyahlar bilet alıb qonaqlarını onlayn sifariş edirlər. Çox rahat və praktikdir - kassada dayanmaq, şəhər ətrafında hərəkət etmək üçün vaxt və pul itirmək lazım deyil. Ancaq bəzən elə olur ki, şəbəkədən alınan bilet artıq lazım deyil - səfər ləğv edilməli və ya təxirə salınmalıdır. İnternet üzərindən satın alınan təyyarə biletini necə qaytarmaq olar?

Əksər hallarda, internet üzərindən alınan bir bilet adi bir bilet kimi geri qaytarılır. Ancaq yalnız "Qeyri Ref" işarəsi olmadan satın alsanız (geri qaytarılmır - geri alınmaz). Çox vaxt belə bir işarəsi olan biletlər ucuz hava yollarında satılır və ya ekonom sinifdə olsa da ən ucuz biletlərdəndir. Non Ref yazılırsa, pul sizə qaytarılmayacaq.

Tam bir biletiniz varsa, geri ödəmə mümkündür. Fərqli hava yolları üçün şərtlər fərqli ola bilər - onları aviaşirkətlərin rəsmi saytlarında axtarın. Ancaq hər kəsin bir prinsipi var - geri ödəmə üçün nə qədər tez müraciət etsəniz, proses o qədər asan olacaq.

Qeyd:ümumiyyətlə bilet nə qədər bahalıdırsa, onu qaytarmaq o qədər asandır. Yəni, işlərin 95% -də, biznes sinifinin qaytarılması ilə bağlı problem yaşamayacaqsınız. Bu prosedura görə cərimələr ya ümumiyyətlə olmaya bilər, ya da ucuz bir hava yolu şirkətinə qayıtdıqdan bir neçə dəfə az ola bilər.

Promosiyalar, satışlar və ya xüsusi tariflər yolu ilə alınan biletlər geri qaytarılmır. Ancaq çox güman ki, onu başqa bir uçuşla dəyişdirməyinizə icazə veriləcəkdir. Bəzi daşıyıcılar ümumiyyətlə satış günü satışlarını qəbul edirlər. Gecikirsinizsə, uçuşun başqa bir tarixə köçürülməsi. Buna görə satın almadan əvvəl şərtləri diqqətlə öyrənin.

Biletinizi endirmək üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır?

Nə qədər tez keçməyə qərar verərsən e-bilet təyyarədə daha yaxşıdır.

1. Bir gün və ya daha çox müddətdə təhvil verərək, xərclərin 100% geri qaytarılmasına etibar edə bilərsiniz (yalnız komissiya geri qaytarılmır). Bəzi daşıyıcılar bu prosedura görə müştəriləri cərimə edə və onlardan müxtəlif ödənişləri tuta bilər.
2. 24 saatdan az bir müddətdə biletinizi geri qaytarmaqla yuxarıdakıların hamısını çıxmaqla dəyərin 75% -ni alacaqsınız.
3. Son gündə uçmaq fikrinizi dəyişdirirsinizsə, qeydiyyatdan dörd saat əvvəl müraciət etməyə çalışın. Bu halda, bu siyahının ikinci bəndinə uyğun olaraq geri qaytarılacaqsınız. Geciksəniz, cərimələr artacaq.

Qeyd: tam bir bilet alıb uçuşunuzu qaçırdınızsa (və ya təhlükəsizlik xidməti içəri buraxmadı) təyyarə yola düşdükdən sonra geri qaytara bilərsiniz Tez-tez cərimə ödə və bir uçuş transferi təşkil et yeni tarix bir bilet qaytarmaq və yeni bir bilet almaqdan daha sərfəli olduğu ortaya çıxır.

Pulu kim qaytaracaq?

Biletləri qaytarmağın mümkün olub-olmadığını öyrəndik, indi sizə geri ödəmə prosedurundan danışacağıq. Geri ödəmə üçün bilet aldığınız yerə (səyahət agentliyi, bilet kassası, daşıyıcı) müraciət etməlisiniz. Ərizədə deyilir:

• uçuş nömrəsi;
• bilet nömrəsi;
• sifariş nömrəsi;
• gediş tarixi;
• gediş vaxtı.

Bu məlumat biletin alınması ilə birlikdə gələn e-poçtda göstərilir. Doldurarkən səhv etməyin, çünki bir şey səhvdirsə, ikinci bir müraciət yazmalısınız və birincisi ləğv ediləcəkdir (buna görə daha sonra geri ödəmə sifariş etdiyiniz nəzərə alınacaq).

Qaytarma proseduru

1. İnternet vasitəsi ilə bir bilet aldığınız üçün onu qaytarmaq üçün kassaya getməyə ehtiyac yoxdur. Hər şey aviaşirkətin (və ya səyahət agentliyinin) saytında edilir. Portalda müvafiq hissədə bir ərizə doldurmalı və pasport fotoşəkili əlavə etməlisiniz (tam olaraq bilet alındığı). Bəzi hallarda taramalar elektron poçtla göndərilir.
2. Həm də uçuş tarixini geri qaytarmaq və ya təxirə salmaq istəyi ilə hər zaman aviaşirkətin və ya səyahət agentliyinin nümayəndələri ilə şəxsən əlaqə qura bilərsiniz. Narahat olmayın və ya utanmayın - bu standart bir prosedurdur, çox vaxt çəkmir. Hər gün yüzlərlə sərnişin biletləri geri qaytarır.
3. Bir səyahət agentliyi vasitəsi ilə bir bilet satın almış olsanız, geri əvvəlcə hesabına, yalnız sonra sizin hesabınıza qaytarılacaqdır. Geri ödəmə üçün müraciət yalnız bileti alan şəxs və ya “sahibindən” notariat qaydasında təsdiq edilmiş etibarnaməsi olan hər kəs tərəfindən verilə bilər.

Pulu geri qaytarmaq üçün nə qədər vaxt lazımdır?

Bu sual olduqca mürəkkəbdir - hər şey İnternet vasitəsilə satın alınan Aeroflot biletlərini nə vaxt geri qaytarmaq qərarına gəldiyinizə, ərizəni təqdim etmə vaxtına və ödəmə metoduna bağlıdır. Pul aşağıdakı yollarla qaytarıla bilər:

1. Nağd pul.
2. Elektron cüzdana.
3. Cari hesaba.
4. Bank kartına.

Vəsaitinizi ən qısa müddətdə hesabınıza və ya kartınıza qaytarmaq üçün aşağıdakıları göstərməlisiniz:

1. Şəxsiyyət kodu.
2. Bankın tam adı və müştərinin cari hesabı.
3. Bank şəxsiyyət kodu və müxbir hesabı.

Alış elektron bir cüzdan vasitəsilə ödənilmişdirsə, aşağıdakıları təmin edin:

1. Alıcının soyadı, adı və atasının adı (tam olaraq bilet alındığı şəxs).
2. Pul kisəsi nömrəsi.
3. Sistem növü (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money və s.).

Qeyd:geri qayıtmaq üçün ərizə təqdim etdikdən dərhal sonra yerlərinizi itirirsiniz və sistemin digər iştirakçıları tərəfindən geri alınacaqdır. Fikrinizi dəyişdirib tətbiqi götürmək artıq mümkün olmayacaq. Bu prosedur ümumiyyətlə 10 ilə 90 gün çəkir.

Gediş tarixini dəyişdirə bilərəmmi?

Hər şey hava daşıyıcısından və biletin qiymətindən asılıdır. Əksər hallarda, kiçik bir cərimə ödəməklə tarixi dəyişdirə bilərsiniz. Business Class və illik tariflərdə mübadilə haqqı yoxdur.

Onlayn satın alınan elektron təyyarə biletinin necə qaytarılacağı barədə bilmək lazım olanlar budur. Sizə xoş bir uçuş arzulayırıq!

Ölkəmizdə sərnişinlər üçün aviabiletlər kifayət qədər yüksəkdir. Bir çox vətəndaşımız ucuz uçuş təyyarə biletlərini əvvəlcədən, bəzən uçuşdan bir neçə həftə, hətta aylar əvvəl almağa meyllidir. Bu müddət ərzində planlar və şərtlər dəyişə bilər və səyahət bu və ya digərləri üçün baş verməyəcəkdir.

Bu hissədəki sərnişinlə hava yolu şirkəti arasındakı münasibət Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsi ilə tənzimlənir. Yuxarıda göstərilən normativ akt uçuşdan imtina üçün cəzaların əsaslarını, prosedurunu, müddətlərini və maksimum cəzalarını müəyyən edir. Hava daşıyıcıları puldan ayrılmaq üçün son dərəcə istəksizdirlər və tez-tez qanunsuz hərəkətlərinə görə boşluqlar və əsaslar axtarırlar.

Xüsusilə, 24 iyul 2015-ci ildə yuxarıda göstərilən Məcəllənin 108-ci maddəsinə güzəşt müddəti ilə bağlı bir bənd əlavə edilmişdir. Daşıyıcılar bu tərifə əsasən endirimli və ya səhmlərlə satın alınan səyahət sənədlərini qoydular. Əslində məhkəmənin şirkətə belə bir “geri qaytarılmayan” bilet üçün ödədiyi bütün məbləği bir Volqoqrad sakininə qaytarmağı əmr etdiyi vaxtda nümunələr var. Ancaq bu həddindən artıq bir vəziyyətdir, daha çox məsələlər ədliyyə orqanlarının və Rospotrebnadzorun iştirakı olmadan həll olunur.

Biletin qaytarılması üçün əsaslar

Sərnişin tərəfindən uçmaqdan imtina həm könüllü, həm də məcburi ola bilər. Səyahət sənədinin məcburi qaytarılması üçün əsaslar bunlardır:

• Uzun müddətə gedişin təxirə salınması, habelə təxirə salınması və ya ləğvi.
• Birləşdirən uçuşda birləşdirən uçuşların olmaması.
• Sərnişinin sağlamlıq vəziyyəti və ya onun və ya yaxınlarının ölümü.
• Aviaşirkətin biletdə göstərilən hava limanına enməkdən imtina etməsi.

Sərnişin bileti hava limanının kassasında qaytarır

Hava biletinin və təsdiqedici sənədin qaytarılması üçün kassaya köçürülməsi

Sərnişinin səyahət etdiyi ölkə tərəfindən viza verilməməsi də yaxşı səbəb hesab olunur. S7 və TransAero şirkətlərində bu səbəb sonrakı bütün nəticələrlə məcburi hesab edilmir.

Bilet üçün nə qədər pul qaytarmaq olar?

Ümumi bir qayda olaraq, səyahət sənədi üçün ödənilən vəsaitin geri qaytarılması tam şəkildə həyata keçirilir. Bu müddəa uçuşu 24 saatdan əvvəl ləğv edən sərnişinlərə aiddir. Ödənilən məbləği bir gündən az müddətdə və qeydiyyat başlamazdan əvvəl qaytarmaq istəyənlərdən daşıyıcının cərimə almaq hüququ var. Sanksiyaların miqdarı tarifin 25% -ni təşkil edir. Bu prosedur səyahətdən könüllü imtina edildikdə tətbiq edilir; məcburi şəkildə geri qaytarılması halında, daşıyıcı bilet qiyməti miqdarında xərcləri tamamilə ödəməlidir. Vəsaitlər istəyə görə nağd şəkildə ödənilir və ya bank kartına köçürülür.

Biletin qaytarılması üçün hara müraciət etmək olar?

İstifadəsiz səyahət sənədi üçün pulu aviaşirkətin bilet kassası vasitəsilə qaytara bilərsiniz. Məkanı barədə məlumat daşıyıcının veb saytında müvafiq hissədə yayımlanır. İkinci seçim, biletin alındığı məlumat şirkəti ilə əlaqə qurmaqdır. Xidmət işçilərindən sərnişinə pulun alına biləcəyi şöbənin ünvanını və telefon nömrələrini vermələri tələb olunur. Müəyyən bir daşıyıcıda fərqli struktur bölmələr biletlərin istifadəsiz qalması üçün pulun qaytarılması ilə məşğul ola bilər. Hər halda, onlar haqqında məlumatlar vətəndaşlar üçün mövcud olmalıdır.

Biletin qaytarılması üçün tədbirlər ardıcıllığı

Hava Məcəlləsinin 108-ci maddəsinə uyğun olaraq uçuş ləğv edildikdə istifadə edilməmiş səyahət sənədini təslim etmə qaydası belədir:

1. Bilet satın aldığınız quruma qaytarılmalıdır. Şirkətlə və ya səyahət agentliyi ilə şəxsən və ya telefonla əlaqə saxlamalı və qaydaları aydınlaşdırmalısınız. Bu cür məlumatlar antetli kağızda və ya veb səhifədə yerləşdirilə bilər. Bir səyahət sənədi İnternet vasitəsi ilə satın alınmışsa, sayta xüsusi bir forma daxil olmalı və ya bir e-poçt yazmalısınız.
2. Uçuşun ləğvi barədə bildiriş və bunun üçün ödədiyi pulun bank hesabına və ya karta nağd şəkildə qaytarılması tələbi olan bir müraciət göndərin. Müraciət şəxsi ola bilər və ya satıcının elektron poçt ünvanına göndərilə bilər.
3. Ərizəni köçürərkən, qəbul edən şəxsdən qəbz vaxtı haqqında nüsxədə bir işarə qoymasını istəməlisiniz. Məhkəmə prosesi baş verdiyi təqdirdə, bu sənədin köçürülməsinin bir sübutu kimi xidmət edəcəkdir.
4. Vəkil imtina edərsə, yazılı cavab tələb edin və oxşar bir ifadə ilə daşıyıcının ofisi ilə əlaqə saxlayın.

Havayolunun hərəkətlərinə qarşı pulu geri qaytarmamaq və ya haqları qanunsuz olaraq Federal Hava Nəqliyyat Agentliyində, Rospotrebnadzorda və ya cavabdehin olduğu məhkəmədə məhkəməyə verə bilməmək üçün müraciət edə bilərsiniz.

5/5 (6)

İnternet vasitəsi ilə alınan aviabiletlərin qaytarılması şərtləri

Bir təyyarə bileti almadan əvvəl, həyatda fərqli vəziyyətlər olduğu üçün geri qayıtma siyasətini diqqətlə öyrənin. Biletlərin çatdırılma şərtləri bütün şirkətlər üçün fərqlidir. Uçuşdan imtina etdiyinə görə, aviaşirkətlər tez-tez komissiya və cərimələr tətbiq edirlər.

Hava daşıyıcıları, uçuş rahatlığından asılı olaraq satışda müxtəlif sinif aviabiletlərinə sahibdirlər. Biznes sinif biletlərini qaytarmaq ən sərfəlidir, sərnişin əksər hallarda xərclərin 100% -ində təzminat alır. Ancaq təyyarədəki oturacaqlar, promosyon üçün satın alındıqda, hər şey çox kədərlidir. Bu cür aviabiletləri qaytarmaq sərfəli deyil.

Xahiş edirəm qeyd edin! Bir neçə həftə içində uçuşun mümkünsüzlüyünü bilsəniz, dərhal bu barədə aviaşirkətə məlumat verməlisiniz, çünki bileti nə qədər əvvəl qaytarsanız, belə bir geri qaytarma sizə daha sərfəlidir.

Sərnişinlər həmişə öz təşəbbüsü ilə uçuşu tərk etmirlər. Tez-tez bir biletin geri qaytarılması sərnişinin nəzarətindən kənar olan amillər tərəfindən baş verə bilər:

• uçuşun təxirə salınması və ya tamamilə ləğvi;
• hava daşıyıcısı tərəfindən təyyarənin marşrutunun dəyişdirilməsi;
• uçuş cədvəlindəki uğursuzluq;
• uçuşları əvvəl elan edildiyi şəkildə yerləşdirə bilməməsi;
• sərnişinə bilet alarkən seçdiyi tam oturacaq və ya sinif verilməməsi;
• sərnişin baqaj yoxlanışı zamanı tutulduğuna görə təyyarənin göyərtəsində gecikirsə;
• bir şirkət işçisi bilet verərkən səhv etdi;
• onunla birlikdə uçan bir sərnişin və ya qohum xəstələndi (bu halda sertifikat təqdim etmək məcburidir);
• biletin verildiyi sərnişinin və ya yaxın qohumunun ölümü (müvafiq sertifikatları təsdiqləməlisiniz).

Bəzi hava daşıyıcıları üçün viza verməkdən imtina faktı biletin məcburi geri qaytarılması üçün əsas rolunu oynayır. Bütün digər hallar avtomatik olaraq biletin könüllü təslim edilməsinə yönəldiləcək, burada alış üçün xərclənən vəsait yalnız qismən geri qaytarılacaqdır.

OXUYUN:

Elektron təyyarə biletini harada və necə geri qaytara bilərsiniz

Gəlin verməyin iki əsas yolu haqqında danışaq elektron bilet: hava limanında və ya satın alındığı veb saytında. Bu vəziyyətdə, adi bir kağız bilet də eyni şəkildə geri qaytarıla bilər.

Geri qayıtmaq üçün bilməlisiniz:

• Satın alınan biletin rəqəmsal nömrəsi;
• Uçmağı planlaşdırdığınız uçuş nömrəsi;
• Yola düşmə tarixi və saatı;
• Rezervasiya nömrəsi.

Bütün bu məlumatlar biletinizi sifariş etdikdən sonra sizə gələn hava daşıyıcısının elektron poçtundadır. Hava limanında bir dönüş edərkən bu məktubu çap etmək, özünüzlə aparmaq və kassaya təqdim etmək daha rahat olacaq. Geri dönmə ərizəsini doldurmanıza və nəyi yazacağınızı göstərməyinizə kömək edəcəkdir.

İnternet vasitəsi ilə bir aviabileti geri qaytararkən, hərəkətlərin alqoritmi belə olacaq:

• Aviaşirkətin veb saytına daxil olun;
• Biletlərin geri qaytarılması bölməsini tapın;
• Tətbiqi yuxarıda qeyd etdiyimiz məlumatlarla elektron şəkildə doldurun. Ərizə üçün bilet verildiyi şəxsin pasportunun bir skan və ya fotoşəkilini əlavə edin.

Xahiş edirəm qeyd edin! Hava limanında bilet kassasında bir bileti geri qaytararkən, prosedur eyni olacaq, eyni zamanda vasitəçi vasitəsi ilə uçuşu ləğv etmək ( səyahət agentliyi).

Ərizə doldururuq

Biletin qaytarılması üçün başqa bir seçim, pasportun taranması (və ya fotoşəkili) ilə birlikdə bir ərizənin hava daşıyıcısının elektron poçtuna göndərilməsidir.

Ərizədə aşağıdakıları göstərməliyik:

• Uçması lazım olan şəxsin soyadı, adı və atasının adı;
• Yola düşmə tarixi və saatı;
• Uçuş nömrəsi;
• Bilet almaq və ödəmək üsulu;
• Bilet qiymətinin geri qaytarılması üçün ətraflı məlumat. Bu hesab, bank kartı və ya elektron cüzdan məlumatları ola bilər.

Vacibdir! Bir səyahət agentliyi vasitəsi ilə bilet alarkən, bütün uçuş ləğv əməliyyatlarının vasitəçi ilə orada həyata keçirilməsinə diqqət yetirin.

Geri ödəmələr yalnız pasport məlumatları üçün bilet verilmiş vətəndaş tərəfindən edilməlidir. Əks təqdirdə, hava daşıyıcısının nümayəndələri üçüncü bir şəxsdən satın alınan bileti geri qaytarmaq hüququ üçün etibarnamə tələb etmək hüququna malikdirlər.

Ərizəni qəbul etdikdən sonra sərnişin yalnız gözləyə bilər. Təəssüf ki, geri ödəmə proseduru bəzən bir neçə həftə çəkir. Prosesi sürətləndirmək üçün bəzən hava limanına zəng edib tətbiqetmənin vəziyyətini yoxlaya bilərsiniz.

DİQQƏT! Tamamlanmış təyyarə biletinin geri qaytarılması üçün müraciət formasına baxın:

Diqqət! Vəkil hüquqşünaslarımız sizə istənilən məsələdə pulsuz və gecə-gündüz kömək edəcəklər.

Hansı aviabiletləri qaytarmaq olmur

Onlayn satın alınan demək olar ki, bütün təyyarə biletləri geri qaytarıla bilər.

Bununla yanaşı, qaydalara istisnalar da daxildir:

• Rus dilinə tərcümə olunan "Qeyri Ref" işarəli hava biletləri "geri qaytarmaq mümkün deyil". Satın alarkən diqqətli olun. Bu cür biletlər bir anda uçur, çünki sərnişin üçün çox cəlbedici bir uçuş dəyəri var;
• Təqdimatlar və endirimlər sistemi altında alınan aviabiletlər. Aviaşirkətlər tez-tez fərqli bir gün və saatda bir uçuş üçün mübadilə etməyə icazə verirlər, lakin geri qaytarmağı qadağan edirlər.

OXUYUN:

Bu sistemdə istisnalar olsa da. Geri qaytarılmayan aviabiletlər aşağıdakı hallarda geri qaytarıla bilər:

• Sərnişin və ya onların qohumu birdən xəstələnir;
• Sərnişin və ya qohumu öldü;
• Aviaşirkət sərnişinlə aralarında olan müqavilənin şərtlərini yerinə yetirə bilmir.

Diqqət! Dərhal şirkət nümayəndəsinə sənədləri təqdim etmək mümkün olmadıqda, onları bilet tarixindən 6 ay ərzində təqdim edə bilərsiniz.

Geri qaytarılmayan bir bileti qaytarmaq üçün nə etmək lazımdır:

• Uçuşun mümkün olmayan səbəbləri barədə hava daşıyıcısına məlumat verin (yuxarıda göstərilmişdir). Bunu nə qədər tez etsəniz, bir o qədər yaxşıdır;
• Uçuşu ləğv etmək üçün əsaslı səbəbləriniz olduğunu təsdiqləyən bir sertifikat və ya digər sənəd əldə edin (xəstəlik məzuniyyəti, ölüm şəhadətnaməsi və s.);
• Biletin geri qaytarılması üçün ərizə yazın və sənədlərin surətləri ilə birlikdə baxılması üçün aviaşirkətə təqdim edin. Daşıyıcının ofisinə gəlmək mümkün deyilsə, müraciət elektron poçtla və ya Rusiya poçtu ilə göndərilə bilər. İkinci halda, məktubun ünvan sahibi tərəfindən alındığını dəqiq bilmək üçün hər zaman qəbz qəbzini ödəyin.

Videoya baxın. Hava biletinin qaytarılması qaydası:

Səyahət sənədini təqdim etmək üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır

Biletinizi daşıyıcıya nə qədər tez qaytara bilsəniz, bir o qədər yaxşıdır.

Bileti bir gündən əvvəl qaytarsanız, komissiya çıxılmaqla xərclərin 100% -i kompensasiyasına etibar edə bilərsiniz. Ancaq bəzi şirkətlər biletlərin ləğvi prosedurlarına görə cərimələr və rüsumlar tətbiq edirlər.

Bilet yola düşmədən 24 saat əvvəl qaytarılarsa, dəyərinin 75% -i geri alacaqsınız. Uçuşunuzu 4 saatdan çox, lakin bir gündən az müddətə ləğv etsəniz, maliyyənin 75% -ni də geri almaq şansınız var. Ancaq son tarixlər dardırsa, cərimələrə məruz qalma ehtimalı yüksəkdir.

Qeyd! Təyyarəni öz günahınızla və ya təhlükəsizlik xidmətinin günahı üzündən qaçırsanız, biletinizi də qaytara bilərsiniz. Cərimə böyük olacaq, amma hələ də vəsaitin bir hissəsini qaytara bilərsiniz. Bəzən uçuşu başqa bir günə təxirə salmaq, hava yolu cəriməsi ödəməkdən daha sərfəlidir.

Aviabilet üçün pul nə vaxt qaytarılacaq

Geri ödəmənin vaxtı birbaşa bir çox amillərdən asılıdır:

• Biletin alındığı yer (kassada, onlayn və ya turoperator vasitəsilə);
• Ödəniş metodu (nağd şəkildə, kartla, elektron cüzdandan);
• Müraciət üçün son tarixlər.

Aşağıdakı geri ödəmə variantları mövcuddur:

• cari hesaba;
• müəyyən bir bankın kartına;
• onlayn cüzdana;
• nəğd olaraq.

Cari hesabınıza pul qaytarmaq istəyirsinizsə, sizə lazım:

• Cari hesabın verildiyi şəxsin tam adı;
• VÖEN;
• Hesab nömrəsinin özü;
• Bankın tam adı;
• BIK bankı;
• Müxbir hesabı.

Elektron cüzdana pul köçürmək üçün:

• Pul göndərənin tam adı (və ya şirkət adı);
• Ödəmə sisteminin adı (LiqPay, Yandex pulu, Webmoney və başqaları);
• Onlayn cüzdanın özü.

Bank kartına qayıtmaq üçün kart təfərrüatları və sahibinin tam adı lazımdır. Ətraflı məlumat bank təşkilatının özündən götürülə bilər və ya xidmət terminalında (ATM) çap edilə bilər.

Unutmayın! Ərizə hava daşıyıcısı tərəfindən qəbul edildikdən dərhal sonra geri qaytarılan biletdə göstərilən bütün yerlər ləğv ediləcəkdir. Yenidən satışa təqdim olunurlar. Prosedurun geri qüvvəsi yoxdur, imtinanı ləğv etmək mümkün olmayacaq.

Təyyarə biletini necə qaytarmaq və pul itirməmək

İnternet vasitəsilə satın alınan təyyarə biletinin geri qaytarılması nəticələrini yekunlaşdıraraq aşağıdakıları deyə bilərik:

• Elektron biletin geri qaytarılması proseduru adi biletin qaytarılmasından fərqlənmir. Əksinə, sərnişinlər vaxtlarına qənaət edirlər. Daşıyıcıya getmək məcburiyyətində deyillər, hər şeyi onlayn olaraq tez bir zamanda verə və göstərilən hesaba ödənişi gözləyə bilərlər;
• Könüllü olaraq uçuşunuzu ləğv etsəniz, əsas odur ki, gedişdən bir gün əvvəl biletinizi qaytarmaq üçün vaxtınız olmalıdır. Bu zaman sərnişinin dəyərinin 100% -ni qaytarmaq şansı var;
• Biznes sinif biletlərini qaytarmaq daha sərfəlidir. Ancaq promosyonlar və endirimlərlə, əksinə. Pul cəzasına düşmək və ya ümumiyyətlə geri ödəməmək riski var;
• Fövqəladə hallar halında (ölüm, xəstəlik), hətta "geri qaytarılmır" yazılmış biletlər də geri qaytarıla bilər. Ancaq etibarlı səbəblərin olduğunu təsdiqləyən sənədlər təqdim etməlisiniz;
• Uçuşun ləğvi və ya təxirə salınması, həmçinin sərnişinin bilet qiymətinin 100% -i cərimə və komissiya ödəmədən geri qaytara biləcəyi üçün fors-major vəziyyətə də aiddir.

Bu il 10 mart tarixindən etibarən həyata keçirilməsi planlaşdırılan, lakin uçuş vaxtı dəyişdirilərək ləğv edilən və ya yerinə yetirilən bütün sərnişinlər üçün əməliyyat 01.04 tarixinə qayıdır. verilməyib, Azimut Hava Yolları satın alınan xidmətlərin dəyəri üçün bir Sertifikat verəcəkdir. Səbriniz və anlayışınız üçün minnətdarlıq əlaməti olaraq, tarifin məbləğinə 25% əlavə olunacaq.

Sertifikat kağız işlənməsinə ehtiyac duymur, sertifikat şərtlərinin tətbiqi üçün əsas ödənişli, lakin istifadə olunmamış aviabiletdir (bron). Sertifikat nömrəsi biletinizin nömrəsidir.

Sertifikat rahat və sərfəlidir:

• Mövcud tarifinizin məbləğinə 25% əlavə edəcəyik
• Heç bir açıqlama tələb olunmur
• Cari biletin geri qaytarılmasına ehtiyac yoxdur, geri qaytarmağı gözləyin, əlaqə mərkəzini axtarmağa çalışın
• Dəstək verilsə də, istənilən gün aviabilet və xidmətlər sifariş edə bilərsiniz
• Sərnişinin adı və pasport məlumatları dəyişdirilərək yeni bir bilet verilə bilər, yəni. başqa bir şəxsə
• 31 dekabr 2021-ci il tarixinədək etibarlıdır
• Vergilər, əlavə baqaj, təyyarədəki yer, xüsusi yeməklərlə aviabilet sifariş edə bilərsiniz

Sertifikatın şərtlərinə əsasən yeni bir bilet vermək üçün göndərmək kifayətdir e-poçt [e-poçt qorunur]veb bilet nömrəsi və ləğv edilmiş uçuşun sifariş nömrəsi, sərnişinin şəxsiyyət sənədinin skan edilmiş və ya foto surəti, yeni uçuş məlumatları və əlavə xidmətlərehtiyacınız var. Bu, 31 dekabr 2021-ci ilə qədər edilə bilər.

Sertifikatın tam istifadə şərtləri:.

Geri ödəməniz Sertifikat vermə şərtlərinə uyğun gəlmirsə, gediş haqqı qaydalarına əsasən biletin qaytarılması üçün ümumi şərtlər tətbiq olunur.

Bilet ortaqlarımızdan satın alındıqda, biletin qaytarılması ilə əlaqədar olaraq, biletin alındığı yerlə əlaqə saxlamalısınız.

Bir hava kartı şirkətinin veb saytında sifariş edilmiş və ödəniş edilmiş bir elektron bilet bank kartı ilə geri qaytarıldıqda, biletin verildiyi gediş haqqının tətbiqi şərtlərinə uyğun olaraq geri qaytarılır.

Geri qaytarılacaq vəsait köçürülür 5-7 iş günü ərzində elektron bilet üçün ödəmənin edildiyi kartı verən banka. Vəsaitlərin bir bank kartı hesabına köçürülmə müddəti emitent bankdan asılıdır.

Biletin qaytarılması zamanı biletin geri qaytarılmasını istəməyə səbəb olan şərtlərdən asılı olaraq geri ödəniş hesab olunur:

• məcburi olaraq;
• könüllü olaraq.

Diqqət!
Həm səlahiyyətli agentlərin bilet kassalarında, həm də Aviaşirkətin veb saytında qeydiyyatdan keçmək üçün mövcud minimum tariflərdə uçuşlar (geri qaytarılmayan tariflər) könüllü geri ödəmə və / və ya könüllü mübadilə qadağan edilə bilər. Tariflərin tətbiqi şərtləri ilə əvvəlcədən tanış olun.

Məcburi geri qaytarma aşağıdakı hallarda nəzərə alınır:

• uçuş təxirə salınmış və ya təxirə salınmış;
• nəqliyyat marşrutu üzrə Hava Yolları tərəfindən edilən dəyişikliklər;
• planlaşdırılmamış uçuş;
• sərnişinin uçuşda yer verə bilməməsi və biletdə göstərilən tarixə görə uğursuz yola düşməsi;
• sərnişinin təyyarədə yoxlanılma müddəti səbəbindən hava limanında gecikməsi səbəbindən təyyarədə uğursuz daşınması, baqajın yoxlanılması və ya sərnişinin şəxsi yoxlanılması zamanı daşınması qadağan edilmiş maddələr və əşyalar aşkar edilmədikdə;
• tək bir nəqliyyat vəziyyətində Aviaşirkətin uçuş əlaqələrini təmin etməməsi;
• sərnişinin qəfil xəstələnməsi və ya bir ailə üzvünün və ya yaxın qohumunun xəstəliyi və ya ölümü * , tibbi sənədlərlə təsdiqlənən təyyarədə onunla birlikdə ** , habelə sərnişini təyyarədə müşayiət etməyən bir sərnişinin ailə üzvünün və ya yaxın qohumunun xəstəliyi (tibb bacısı sertifikatı təqdim edildikdə) və ya ölümü halında, əlaqələr müvafiq sənədlərlə təsdiqlənməlidir; xəstəlik və ya ölüm tibbi sənədlərlə təsdiqlənməlidir ** ;
• sərnişinə biletdə göstərilən sinifdə xidmətlər göstərməməsi;
• daşıyıcı və ya səlahiyyətli agent tərəfindən səhv bilet verilməsi;
• müəyyən olunmuş normadan artıq satış və ya bilet satışında digər qanun pozuntularının olması;
• bilet satışının müəyyən edilmiş ilkin dərəcəsinin azaldılması və ya təyyarənin daha az sərnişin tutumu olan bir gəmi ilə əvəzlənməsi.

* Ailə üzvləri həyat yoldaşları, valideynləri və övladları (övladlığa götürənlər və övladlığa götürülmüş uşaqlar) və yaxın qohumları - nənə və nənə, tam və yarım qardaş və bacıdır.

** Xarici dillərdə tibbi sənədlər rus dilinə tərcümə olunmalı və notariat qaydasında təsdiqlənməlidir. TO tibbi sənədlər aiddir:

• istinad;
• xəstəlik məzuniyyəti;
• xəstəlik tarixçəsindən çıxarış;
• axıdılması epikrizi;
• təcili yardım jurnalından çıxarış;
• hava limanına gediş siqnal vərəqəsi.

Siqnal vərəqəsi istisna olmaqla bütün sənədlər aşağıdakı tələblərə cavab verməlidir:

• sənədi verən tibb müəssisəsinin aydın və oxunaqlı bir adının olması;
• sənədi verən şəxsin aydın şəkildə oxunaqlı vəzifəsi və soyadı;
• sənəddə göstərilən xəstəlik tarixləri və daşınma üçün əks göstəriş tarixlərinin geri qaytarılan tarixlərə uyğunluğu;
• xəstəliyin adını ehtiva edən və ya "xəstəlik" olaraq təyin olunan bir diaqnozun olması;
• ən azı iki möhürün olması: həkimin fərdi möhürü (iştirak edən və ya rəis) və təzyiqində tibb müəssisəsinin tam adı göstərilməli olan tibb müəssisəsinin möhürü.

Hava limanının siqnal vərəqəsinə dair tələblər:

• gediş hava limanının möhürünün olması;
• sərnişinin havaya qalxmasına icazə verilmədiyi barədə məlumat;
• sərnişinin dayandırıldığı uçuş nömrəsini göstərməklə soyadı, adı və atasının adı;
• "xəstəlik" adlandırıla bilən ilkin diaqnoz.

Diqqət!
Tibbi səbəblərdən məcburi geri qaytarma, uçuş üçün göstərilməməsi və daşımaların həyata keçirilməsinin mümkünsüzlüyü barədə Aviaşirkətə bildirilməməsi halında qadağandır.

Sərnişinin günahı ilə keçməməsi səbəbindən daşınmanın rədd edilməsi pasport nəzarəti və ya daşınması qadağan olunmuş əşyalar təyyarə, məcburi olaraq təsnif edilə bilməz.

Könüllü qayıdış sizin istəyinizlə uçuşu tamamilə və ya qismən ləğv etməyiniz halında həyata keçirilir, geri qaytarılma hər bir konkret halda tətbiq olunan gediş haqqının şərtlərinə uyğun olaraq həyata keçirilir.

Diqqət!
Tariflərin tətbiqi üçün şərt və şərtlərin qəbul edilməsi, İsrailin istehlakçı hüquqlarını müdafiə qanununun müddəalarının İsraildə istehlakçıya göstərilən xidmətlərə tətbiq edilməməsi barədə məlumat vermək deməkdir.

Elektron biletin qaytarılması, biletin adının verildiyi sərnişin və ya onun nümayəndəsi tərəfindən notariat qaydasında təsdiq edilmiş etibarnamə ilə həyata keçirilə bilər.